Ces questions sur cette image véhiculée sur le web, tout le monde peut se les poser. Il va être nécessaire d’y répondre si la pérennité de votre concession vous importe.
Dans cet article, nous aborderons le sujet de l’e-réputation et vous expliquerons pourquoi il est important de vous soucier de ce qu’il se dit sur votre établissement sur internet !
Qu'est-ce que l'e-réputation ?
Homme d’affaires et investisseur américain, Warren Buffet est à l’origine d’une citation que vous avez peut-être déjà entendue : “Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et 5 minutes pour la détruire.”
Cette phrase résume parfaitement le temps et l’investissement que peut représenter la construction d’une réputation pour toute personne morale ou physique, entreprise, association, etc.
Définition de l'e-réputation
Lorsque l’on parle de réputation sur le web on va parler de e-réputation. C’est ici le sujet de notre article.
Si vous cherchez sur internet, vous pourrez trouver plusieurs définitions de ce concept.
Nous avons fait nous aussi nos propres recherches pour vous donner une définition assez complète.
On définit l’e-réputation comme l’image, travaillée ou subie, d’un individu, d’une société ou encore d’une offre, d’un produit, exclusivement sur le web et les réseaux sociaux. En résumé, c’est tout ce que l’on peut lire sur quelqu’un ou une une marque dès que l’on ouvre un navigateur web ou un réseau social.
La réputation en ligne est composée des communications volontaires d’une personne ou d’une entreprise. Cela va être toutes les informations que d’autres internautes divulguent à votre sujet et que vous n’avez pas choisi de mettre en lumière vous même. Ces informations peuvent aussi bien être positives que négatives. Dans les deux cas, il est nécessaire de vérifier ce qui se dit à son sujet afin de ne pas conserver des informations qui ternissent son image numérique.
Pourquoi mettre en place une gestion de l’e-réputation ?
Nous en parlions dans le précédent paragraphe, la gestion d’une e-réputation est un enjeu fondamental pour toute entreprise qui souhaite croître et développer son activité.
Dans le secteur automobile où l’achat d’un véhicule représente un projet conséquent pour son acquéreur, l’enjeu est encore plus grand. En effet, il est courant d’évoquer un tel projet avec des proches, de la famille afin de récolter toutes les informations qui pourront ensuite aider le prospect à se décider. Bien évidemment, l’acte d’achat ne repose pas seulement sur l’avis de l’entourage mais joue tout de même un rôle important dans cette décision.
Afin de vérifier ce qui circule à votre sujet sur le web
Aujourd’hui, le bouche à oreille ne se limite plus à une discussion informelle mais se répand également sur le web et les réseaux sociaux très rapidement. En sachant que 65% des personnes estiment qu’une recherche web sur une personne ou une entreprise est la source d’informations la plus fiable, l’e-réputation est bien un sujet actuel et un élément à prendre en compte pour assurer votre développement.
Côté entreprises, elles sont aujourd’hui environ 40% à considérer l’e-réputation comme un risque majeur pour leur futur. Le pourcentage restant laisse sous-entendre que ces entreprises n’ont pas conscience de leur l’image numérique qu’elles renvoient et pourrait, dans le pire des cas, nuire gravement à leur pérennité.
Si dans votre stratégie d’inbound marketing vous avez fait le choix de mener une stratégie de création de contenus, ceux-ci participeront activement à améliorer votre e-réputation. En effet, quoi de mieux que de produire vos propres contenus sur le web et les réseaux sociaux ? N’oubliez tout de même pas que l’avis de vos clients vaut de l’or et que eux aussi peuvent vous permettre de disposer d’une image virtuelle au plus proche de votre image réelle.
Dans l’objectif d’améliorer votre notoriété
La gestion d’une réputation sur le web demande une régularité dans la publication de contenus, une veille digitale quasi quotidienne, et bien d’autres actions. Pour commencer, sachez qu’en quelques clics sur internet, vous pourrez déjà vous rendre compte de l’image que vous renvoyez. Ce premier réflexe est en effet celui de vos prospects et clients.
Avant de venir en concession, ils renseignent votre nom et marque sur Google. En fonction des résultats qui apparaîtront, l’internaute se fera une première idée de la qualité de vos prestations. Souvent, la lecture des avis sur la fiche Google Business Profile permet aux visiteurs de savoir ou non s’ils iront consulter votre site internet ou même franchir le pas de votre enseigne.
Consultable par tous les internautes, la note attribuée sur 5 étoiles renseigne directement l’internaute sur la notoriété de l’enseigne.
La note recueillie sur la fiche GMB de votre enseigne est un exemple parmi tant d’autres mais donne déjà une information capitale sur votre notoriété. Qui plus est, à la lecture des différents avis laissés par les internautes, vos prospects et clients se font une idée assez précise de la qualité des produits et services proposés. Une mauvaise note (>2,5) et des avis négatifs peuvent être des critères rédhibitoires pour eux, avant même d’avoir eu un contact avec vous.
Vous l’aurez compris, quelle soit bonne ou mauvaise, votre e-réputation aura inévitablement un impact sur le trafic de votre site web, sur l’attractivité de votre point de vente et inévitablement sur vos ventes.
Selon une étude Ifop pour Havas Paris, dans le cadre d’un bad buzz, 47% des français interrogés disent avoir déjà renoncé à acheter un produit ou un service d’une marque suite à un événement comme celui-ci.
Avoir conscience qu’une mauvaise e-réputation peut nuire à votre business est un premier pas vers une amélioration de votre image numérique. Mettre en place des actions quotidiennes et suivre les informations sur le web qui circulent sur votre concession en sont deux autres. Si vous souhaitez vous pencher sur le sujet et améliorer votre image numérique, les solutions sont nombreuses.
Il est désormais temps de mettre toutes les chances de votre côté pour séduire de nouveaux acheteurs et espérer conclure de nouvelles ventes !
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